Integração PandaChat

OneClick Tracking — Integração com o PandaChat

Você pode conectar várias plataformas ao mesmo tempo

O OneClick Tracking permite conectar mais de uma plataforma na mesma conta de anúncios ao mesmo tempo (por exemplo, Hotmart e Eduzz juntas). Cada plataforma tem a sua própria integração — com o seu próprio link de Webhook ou credencial de acesso — e elas convivem sem competir entre si; basta repetir o passo a passo de “Nova Integração” para cada uma que você quiser conectar.

A atribuição de cada venda à campanha certa é feita pela UTM, e não pela plataforma. Por isso, se uma campanha vende por uma plataforma e outras campanhas vendem por outra, cada conversão é ligada automaticamente à campanha de origem, independentemente de qual plataforma originou a venda. O cenário recomendado é cada campanha atender a uma única plataforma — evite uma mesma campanha vendendo em duas plataformas ao mesmo tempo.

O que é o OneClick Tracking?

O OneClick Tracking é a funcionalidade da OneClick Ads que permite rastrear conversões reais geradas pelos seus anúncios de forma mais precisa e confiável.

No caso do PandaChat, o lead chega pelo WhatsApp — normalmente por um anúncio de Click to WhatsApp. Quando isso acontece, o PandaChat guarda junto do lead a informação de qual anúncio o trouxe (campanha, conjunto e anúncio da Meta). É esse dado que o OneClick Tracking usa para ligar a conversão ao anúncio certo, tornando o CPA e o ROAS das suas campanhas muito mais precisos.

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O que é um webhook?

Um webhook é uma forma de um sistema enviar dados automaticamente para outro sistema em tempo real, sempre que um determinado evento acontece.

Nesta integração:

• O PandaChat é quem envia o webhook (com os dados do lead) quando ele muda de etapa no funil.
• O OneClick Tracking é quem recebe esses dados e registra a conversão.

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Como funciona a integração (visão geral)

1. O lead clica no seu anúncio de Click to WhatsApp e inicia uma conversa.
2. O PandaChat registra o lead e guarda a atribuição do anúncio de origem.
3. Dentro do OneClick Tracking, você conecta seu workspace do PandaChat (com a chave de API) e escolhe quais etapas do funil contam como conversão. Essa seleção acontece no próprio OneClick, não no PandaChat.
4. Você envia a sua URL de webhook ao PandaChat, e eles ativam o envio para a sua conta (veja o Passo 3 — esse passo é obrigatório).
5. Quando um lead entra em uma dessas etapas, o PandaChat dispara o evento lead.stage_changed para a URL do OneClick Tracking.
6. O OneClick Tracking recebe o evento, confirma que a etapa corresponde ao que você selecionou, identifica o anúncio de origem e registra a conversão.

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O funil do PandaChat

O PandaChat usa um funil fixo de 8 etapas, iguais para todos os workspaces. O lead caminha por elas conforme o atendimento avança:

#	Etapa	Significado
1	Novo lead	Chamou no WhatsApp, ainda não qualificado
2	Em atendimento	IA ou atendente conversando
3	Pediu preço	Chegou na parte de valor/oferta
4	Parou após preço	Recebeu o valor e parou de responder
5	Interesse alto	Perguntou detalhes importantes
6	Dados incompletos	Começou a passar dados, falta algo
7	Aguardando confirmação	Passou os dados, não confirmou
8	Pedido agendado	Pedido confirmado/agendado — a conversão

Na maioria dos casos a etapa que representa a conversão é “Pedido agendado”. Você pode selecionar mais de uma etapa se fizer sentido para o seu negócio — por exemplo, acompanhar também “Interesse alto” como um sinal intermediário.

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Passo 1 — Obter a chave de API do PandaChat

A chave de API é única por workspace e fica disponível direto no seu painel do PandaChat — não é preciso falar com o suporte.

1. No painel do PandaChat, acesse a seção Integração / API.
2. Em Sua chave de integração, clique no ícone do olho para revelar a chave (ou use o botão Copiar para copiar sem revelar).

Guarde essa chave — ela será colada no OneClick Tracking no próximo passo, e não é configurada em nenhum lugar dentro do PandaChat.

A chave é só sua e é somente leitura

Segundo o próprio PandaChat, essa chave dá acesso somente de leitura aos seus funis e estágios — ela não permite alterar nada na sua conta. Não a compartilhe publicamente. Se desconfiar que alguém teve acesso a ela, gere uma nova chave na mesma tela do PandaChat e reconecte a integração no OneClick com a chave nova.

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Passo 2 — Conectar o PandaChat e escolher as etapas de conversão

1. Acesse o OneClick Tracking dentro da OneClick Ads.
2. Selecione a conta de anúncios correspondente.
3. Clique em Nova integração (ou Novo tracking).
4. Selecione o tipo de produto “Geração de leads” e clique em Continuar.
5. Selecione PandaChat como plataforma de origem.
6. Cole a chave de API obtida no Passo 1 e clique em Conectar PandaChat.
7. Com a conexão feita, o OneClick Tracking lista o seu funil e as 8 etapas. Selecione a(s) etapa(s) que representam uma conversão real — normalmente “Pedido agendado”. É essa seleção, feita aqui dentro do OneClick, que decide quais eventos do PandaChat contam como conversão.
8. Clique em Continuar. Na etapa seguinte, copie a URL de webhook gerada — você vai precisar dela no Passo 3.

A chave é validada na hora

Se a chave estiver incorreta ou já não for aceita pelo PandaChat, a conexão falha imediatamente e nada é salvo. Confira a chave com o suporte deles e tente novamente.

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Passo 3 — Enviar a sua URL de webhook ao PandaChat

Este passo é obrigatório e não pode ser feito pelo OneClick. O PandaChat não tem uma tela de autoatendimento para cadastrar webhooks: a ativação é feita por eles, a pedido, para cada workspace.

1. Copie a URL de webhook gerada no Passo 2. Ela é exclusiva da sua conta de anúncios — não reutilize a URL de outra conta.
2. Envie essa URL ao suporte do PandaChat e peça para ativarem o envio do evento lead.stage_changed para ela.
3. Aguarde a confirmação de que o webhook foi ativado.

Sem este passo, nenhuma conversão é registrada

Enquanto o PandaChat não ativar o envio para a sua URL, a integração aparece configurada no OneClick mas não recebe nada — e não há como o OneClick detectar isso sozinho. Se depois de alguns dias você não vir conversões chegando, confirme com o suporte do PandaChat se o webhook foi mesmo ativado para a sua URL.

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Notas Importantes

• Cada conta de anúncios tem uma URL de webhook diferente. Se você gerencia múltiplas contas, crie uma integração separada para cada uma e envie cada URL ao PandaChat.
• O webhook só é disparado quando o lead entra em uma etapa, e cada combinação de lead + etapa é enviada uma única vez. Um lead que volta para uma etapa anterior e avança de novo não gera conversão duplicada.
• Uma etapa que você não selecionou no Passo 2 continua sendo enviada pelo PandaChat, mas é descartada pelo OneClick — só as etapas selecionadas viram conversão.
• Para leads de WhatsApp, a atribuição usa o dado nativo de Click to WhatsApp do PandaChat, que é mais confiável que UTM. As UTMs clássicas no PandaChat são capturadas apenas em vendas por checkout, então podem não existir para um lead que veio direto pelo WhatsApp — isso é esperado e não impede o rastreamento.
• Um lead que chegou por um canal sem nenhuma atribuição de anúncio (por exemplo, alguém que salvou o seu número e chamou espontaneamente) não gera conversão rastreada, porque não há anúncio ao qual atribuí-la.
• Após configurar a integração, aguarde o próximo lead chegar à etapa de conversão para verificar se os dados estão chegando corretamente no OneClick Tracking.

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Resultado esperado

Após a configuração — e com o webhook ativado pelo PandaChat — cada vez que um lead avançar até a etapa que você selecionou, o PandaChat enviará automaticamente os dados para o OneClick Tracking. O sistema registra a conversão e a associa ao anúncio de Click to WhatsApp que trouxe aquele lead, permitindo que você veja o CPA e o ROAS reais das suas campanhas diretamente na OneClick Ads.