Acesso e Status da Conta de Anúncios

Entenda quando o OneClick Ads consegue operar sua conta de anúncios e o que fazer quando algo precisa da sua atenção.

Para otimizar suas campanhas, o OneClick Ads precisa de uma conexão saudável com a sua conta de anúncios da Meta. Esta página explica as situações que podem aparecer no painel de Contas de Anúncio e o que fazer em cada uma.

O que o OneClick Ads acompanha

Existem três coisas diferentes — e independentes — que definem se conseguimos trabalhar na sua conta:

1. O nosso acesso à sua conta

É a conexão entre o OneClick Ads e a Meta. Quando está tudo certo, conseguimos ler os dados e gerenciar as campanhas normalmente. Dois problemas podem aparecer aqui:

Perdemos o acesso à conta. Normalmente acontece quando a conexão com a Meta expirou ou foi revogada. Nesse caso, a solução é reconectar sua conta Meta.
Não temos permissão para gerenciar campanhas. Conseguimos ler os dados, mas a Meta bloqueia qualquer alteração. Isso acontece quando o perfil conectado não tem o papel de gerenciar campanhas na conta dentro do Business Manager. Aqui, reconectar não resolve — é preciso conceder o acesso de gerenciamento no Business Manager. Feito isso, você não precisa fazer mais nada: o OneClick Ads confere a permissão periodicamente e libera a conta sozinho quando encontra o acesso.

2. O status da conta no próprio Meta

É a situação da conta dentro da Meta, independente do OneClick Ads. A conta pode estar ativa, com pagamento pendente, em análise ou desativada pela Meta. Esses casos se resolvem do lado da Meta (por exemplo, regularizando o pagamento ou recorrendo de uma desativação) — reconectar ou ajustar permissões no OneClick Ads não muda esse status.

3. Se a conta está ativada no OneClick Ads

É a sua escolha de usar (ou não) o OneClick Ads naquela conta. Você liga e desliga isso pelo botão verde no painel de Contas de Anúncio.

Ativar a conta x ativar otimizações

Essa é a distinção mais importante:

Ativar a conta de anúncios sempre é possível. Mesmo que haja um problema de acesso, você pode ativar a conta no OneClick Ads. Isso deixa a conta pronta e visível no painel, com o aviso do que precisa ser regularizado — para que você possa resolver a permissão com calma, sem ficar travado logo no início.
Ativar otimizações exige acesso saudável. As otimizações fazem alterações reais nas suas campanhas (ajustes de orçamento, pausas, escalas). Por isso, enquanto houver um problema de acesso, não é possível ativar otimizações naquela conta. Regularize o acesso primeiro e, em seguida, ative as otimizações normalmente.

Em resumo: a conta pode ficar ativa mesmo com um aviso de acesso, mas as otimizações só entram em ação quando a conexão está totalmente saudável.

O que fazer em cada aviso

Aviso no painel	O que significa	Como resolver
Perdemos o acesso à conta	A conexão com a Meta expirou ou foi revogada	Reconecte sua conta Meta
Sem permissão para gerenciar campanhas	O perfil conectado não pode alterar campanhas	Conceda o acesso de gerenciar campanhas no Business Manager — reconectar não resolve, e o aviso sai sozinho depois
Conta com problema no Meta	A conta está com pendência, em análise ou desativada na Meta	Regularize a situação diretamente no Gerenciador de Anúncios da Meta

Quando algo pontual trava só uma ação da otimização

Além dos três pontos acima — que afetam a conta de anúncios inteira — existem situações mais específicas: uma configuração pendente em um anúncio, um conjunto ou a própria conta que impede só uma ação pontual da otimização (por exemplo, um termo de uso que a Meta pede para aceitar, ou uma peça de anúncio removida). Nesses casos, o restante da conta continua funcionando normalmente — só aquela ação específica fica parada até você resolver o que a Meta está pedindo.

Quando isso acontece, você recebe uma notificação (por e-mail e WhatsApp, conforme suas preferências em Notificações) explicando o que precisa da sua atenção. Você não precisa reconectar a conta nem mexer em mais nada: assim que a pendência é resolvida do lado da Meta, o OneClick Ads percebe sozinho e a otimização volta a atuar normalmente. Enquanto a pendência continuar impedindo ações reais na conta, você recebe um lembrete resumindo a situação uma vez por dia — assim que ela é resolvida, os lembretes param.

Onde ver tudo o que está pendente

O menu Ações pendentes, no painel, lista todas as pendências abertas das suas contas de anúncios — agrupadas por conta, com o item bloqueado (uma página, um anúncio, a própria conta), o que a Meta está pedindo, desde quando o bloqueio existe e um link direto para o lugar certo no Gerenciador de Anúncios.

Se a lista estiver vazia, não há nada travando as otimizações no momento.

Já resolveu? Avise

Esse “perceber sozinho” acontece na próxima vez que a otimização tentar aquela ação — ou seja, pode levar um tempo. Se você já resolveu e não quer esperar, pode avisar — e o OneClick volta a tentar em seguida. Há dois caminhos:

No painel, em Ações pendentes: o botão Resolvido na linha da pendência.
Por um assistente de IA conectado, que também consegue avisar várias de uma vez — Parametrizar e otimizar campanhas com IA. Para só consultar o que está pendente, veja Analisar o desempenho com IA.

Avisar não é o mesmo que consertar: o OneClick acredita em você e simplesmente tenta de novo. Se o bloqueio ainda existir, a pendência reaparece na tentativa seguinte.

Dicas importantes

Ao abrir o painel de Contas de Anúncio, o OneClick Ads busca o status mais recente direto na Meta — se você acabou de resolver algo do lado da Meta, não precisa esperar a próxima sincronização automática para ver o painel atualizado.
O aviso continua visível até que a causa seja resolvida. Quando o problema é de permissão no Business Manager, reconectar não faz o aviso sair: o que resolve é conceder o papel de gerenciar campanhas.
Depois de conceder o acesso no Business Manager, o aviso sai por conta própria. Conferimos a permissão de tempo em tempo, então pode levar algumas horas até a conta voltar a aparecer como saudável. As otimizações que já estavam ativas voltam a rodar no ciclo seguinte, sem precisar reativá-las.
Se você tiver várias contas na mesma Business Manager, garanta que o perfil conectado tenha o papel de gerenciar campanhas em todas elas.