Erros e Problemas
O que fazer diante das mensagens e situações mais comuns na plataforma.
O que significa “erro no servidor” ao carregar campanhas?
Seção intitulada “O que significa “erro no servidor” ao carregar campanhas?”É um erro relacionado à API da Meta (instabilidade). Atualize a página (F5) e aguarde alguns instantes antes de tentar novamente.
O que significa “falha de acesso à conta / reconecte”?
Seção intitulada “O que significa “falha de acesso à conta / reconecte”?”Depende da mensagem exata:
- Perda de acesso (pedindo para reconectar): geralmente é um problema de autenticação (token expirado ou inválido). Reconecte a conta dentro do OneClick e confirme as permissões (páginas e Business Managers).
- Falta de permissão para gerenciar campanhas: a conta continua conectada, mas falta a permissão de gerenciar campanhas na Business Manager da Meta. Nesse caso, reconectar não resolve — é preciso conceder essa permissão diretamente na Business Manager. Depois de conceder, o aviso sai sozinho: conferimos a permissão de tempo em tempo e liberamos a conta quando encontramos o acesso.
Em ambos os casos, confirme também que a conta de anúncios necessária está habilitada no OneClick.
Por que uma campanha pode “não aparecer” na lista?
Seção intitulada “Por que uma campanha pode “não aparecer” na lista?”Dois motivos principais:
- Filtros aplicados — por exemplo, a lista pode estar mostrando apenas campanhas ativas;
- Paginação — clique em “carregar mais campanhas” para listar campanhas mais antigas.
Por que a criação de um conjunto de anúncios falha com “Anunciante ausente” / “Advertiser is missing”?
Seção intitulada “Por que a criação de um conjunto de anúncios falha com “Anunciante ausente” / “Advertiser is missing”?”Essa mensagem vem da própria Meta e indica que a Business Manager ainda não concluiu a verificação de Beneficiário e Pagador (Beneficiary and Payer), exigida para veicular anúncios em determinadas localizações — incluindo o Brasil.
Não é algo que o OneClick Ads possa preencher automaticamente: a verificação precisa ser concluída diretamente nas configurações de conformidade da Business Manager, na própria Meta. Depois de concluída, tente criar o conjunto de anúncios (ou duplicar a campanha) novamente.
O que significa o erro de “Termos de Geração de Cadastros” ao duplicar uma campanha?
Seção intitulada “O que significa o erro de “Termos de Geração de Cadastros” ao duplicar uma campanha?”Essa mensagem vem da própria Meta e aparece ao duplicar ou criar campanhas que usam Formulários Instantâneos (Lead Ads): a Página do Facebook usada para gerar os anúncios de cadastro ainda não aceitou os Termos de Geração de Cadastros da Meta.
A mensagem já traz um link para aceitar os termos — um administrador da Página precisa abri-lo e confirmar a aceitação (ou acessar diretamente https://www.facebook.com/ads/leadgen/tos, selecionando a Página no topo). Se a Página já aparece como aceita, confira dois pontos antes de tentar de novo:
- Se é realmente a mesma Página promovida por este conjunto de anúncios — o anúncio pode usar uma Página diferente da que aparece no criativo;
- Se essa Página está compartilhada com o OneClick Ads na conexão da conta da Meta.
Depois de aceitar os termos com a Página certa, tente duplicar ou criar a campanha novamente.
Por que a nomenclatura do OneClick Tracking pode demorar para aparecer ou atualizar?
Seção intitulada “Por que a nomenclatura do OneClick Tracking pode demorar para aparecer ou atualizar?”A nomenclatura é atualizada em ciclos. Caso a campanha não apareça com a nomenclatura esperada:
- Atualize a tela (F5);
- Verifique os filtros (campanhas ativas/inativas).