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title: "Erros e Problemas"
description: "Solução para problemas comuns no OneClick Ads: erro no servidor ao carregar campanhas, falha de acesso à conta (reconectar), campanhas que não aparecem na lista, erro de \"Anunciante ausente\" ao criar conjuntos de anúncios, erro de \"Termos de Geração de Cadastros\" ao duplicar campanhas de Lead Ads e nomenclatura do tracking que demora a atualizar."
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> O que fazer diante das mensagens e situações mais comuns na plataforma.

## O que significa "erro no servidor" ao carregar campanhas?

É um erro relacionado à **API da Meta** (instabilidade). Atualize a página (**F5**) e aguarde alguns instantes antes de tentar novamente.

## O que significa "falha de acesso à conta / reconecte"?

Depende da mensagem exata:

- **Perda de acesso (pedindo para reconectar)**: geralmente é um problema de **autenticação** (token expirado ou inválido). Reconecte a conta dentro do OneClick e confirme as **permissões** (páginas e Business Managers).
- **Falta de permissão para gerenciar campanhas**: a conta continua conectada, mas falta a permissão de **gerenciar campanhas** na Business Manager da Meta. Nesse caso, **reconectar não resolve** — é preciso conceder essa permissão diretamente na Business Manager. Depois de conceder, o aviso sai sozinho: conferimos a permissão de tempo em tempo e liberamos a conta quando encontramos o acesso.

Em ambos os casos, confirme também que a conta de anúncios necessária está **habilitada** no OneClick.

## Por que uma campanha pode "não aparecer" na lista?

Dois motivos principais:

- **Filtros aplicados** — por exemplo, a lista pode estar mostrando apenas campanhas ativas;
- **Paginação** — clique em **"carregar mais campanhas"** para listar campanhas mais antigas.

## Por que a criação de um conjunto de anúncios falha com "Anunciante ausente" / "Advertiser is missing"?

Essa mensagem vem da própria Meta e indica que a Business Manager ainda não concluiu a **verificação de Beneficiário e Pagador** (Beneficiary and Payer), exigida para veicular anúncios em determinadas localizações — incluindo o Brasil.

Não é algo que o OneClick Ads possa preencher automaticamente: a verificação precisa ser concluída diretamente nas configurações de conformidade da Business Manager, na própria Meta. Depois de concluída, tente criar o conjunto de anúncios (ou duplicar a campanha) novamente.

## O que significa o erro de "Termos de Geração de Cadastros" ao duplicar uma campanha?

Essa mensagem vem da própria Meta e aparece ao duplicar ou criar campanhas que usam
**Formulários Instantâneos (Lead Ads)**: a Página do Facebook usada para gerar os anúncios de
cadastro ainda não aceitou os **Termos de Geração de Cadastros** da Meta.

A mensagem já traz um link para aceitar os termos — um administrador da Página precisa abri-lo e
confirmar a aceitação (ou acessar diretamente https://www.facebook.com/ads/leadgen/tos,
selecionando a Página no topo). Se a Página já aparece como aceita, confira dois pontos antes de
tentar de novo:

- Se é realmente a **mesma Página** promovida por este conjunto de anúncios — o anúncio pode usar
  uma Página diferente da que aparece no criativo;
- Se essa Página está **compartilhada com o OneClick Ads** na conexão da conta da Meta.

Depois de aceitar os termos com a Página certa, tente duplicar ou criar a campanha novamente.

## Por que a nomenclatura do OneClick Tracking pode demorar para aparecer ou atualizar?

A nomenclatura é atualizada **em ciclos**. Caso a campanha não apareça com a nomenclatura esperada:

1. Atualize a tela (**F5**);
2. Verifique os **filtros** (campanhas ativas/inativas).

:::caution[A renomeação depende de conversões processadas]
A nomenclatura só é aplicada ao nome da campanha **quando há pelo menos 1 conversão processada e atribuída**. Receber dados brutos do webhook não é suficiente. Se o webhook está chegando mas o nome ainda não mudou, aguarde a primeira conversão ser registrada. Veja mais em [Integração Hotmart](/pt-br/oneclick-tracking/integracao-hotmart/).
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